Sıkça Sorulan Sorular

Kişisel bilgileriniz gizlilik içerisinde alınmaktadır. Siparişlerinizin en iyi şekilde karşılanması için, işin tamamlanmasına yönelik bilgiler colorolucci.com’da saklanır. Kişisel bilgileriniz kesinlikle 3. şahıslara iletilmemektedir. Müşteri bilgileriniz, yeni satış kampanyaları hakkında bilgi vermek ve ayrıca ürün ve hizmet sunumunu iyileştirmek üzere saklanır ve kullanılır. Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve değiştirebilirsiniz. İstediğiniz zaman üyelikten ayrılabilirsiniz. Üyelikten ayrılanların bilgileri silinir.

Toplanan mali bilgiler satın aldığınız ürün ve hizmetleri size fatura etmek için kullanılmaktadır. Sitemizde bir satın alma yaptığınızda size ait mali bilgilerin, işleminizi gerçekleştirmek için gerekli 3. şahıslara (bankalar, kredi kartı şirketleri vb.) verilmesini kabul etmektesiniz. Paylaşılacak bilgiler kredi kartı numarası, son kullanma tarihi, CVV2 de dahil gerekli tüm mali bilgileri içerir.

Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan SSL Secure sistemi ile 256 mbit şifrelenmiştir. Bu şekilde internet üzerindeki dolaşımları sırasında herhangi bir şekilde bu bilgilerinizin istenilmeyen kişi veya kurumlarca ele geçirilmesi önlenmiştir.

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik, bankanın sunduğu maksimum güvenlik ile gerçekleşmektedir. Söz konusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır.

Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kişi, kurum ve kuruluş bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucunu müşteriye bildirmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta veya benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Online işlemin bir sonucu olarak aktarılan kredi kart bilgilerine tarafımızdan dahi erişilmesi mümkün değildir.

Üye olarak siparişlerinizin takibinizi sistemden yapabilir, gerektiğinde sizinle kolayca iletişime geçilmesini sağlayabilirsiniz. Bir ürün aldığınızda sizden istenen kimlik ve adres gibi bilgileri her defasında yazmak zorunda kalmazsınız. Sezon açılışı, kampanyalar ve indirimlerle ilgili haberlere öncelikli olarak sahip olursunuz.

Üyelik bilgilerinizin güvenli bir şekilde saklanacağına emin olabilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizi ve şifrenizi “Hesabım” sayfasından ulaşabileceğiniz “Üyelik Bilgilerim” bölümünden kolayca değiştirebilirsiniz. Üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması, siparişlerinizin teslimi ve size sunacağımız üyelik fırsatları bakımından çok önemlidir.

Üye olmadan da alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünü seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayınız. Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir ya da siparişinizi tamamlamak için “Sepete git” butonuna tıklayabilirsiniz. Siparişlerinizde kullanabileceğiniz hediye çekiniz varsa hediye çeki kodunu yazınız ve “Kullan” butonuna basınız. Alışverişi tamamla butonuna basınız ve kargo adres detaylarını doğru bir şekilde doldurunuz. İleri tuşuna basarak devam ediniz. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçip gerekli bilgileri doldurunuz. “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayınız.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde "Siparişlerim" sekmesinde bulunan “Kargo Takip" başlığından takip edebilirsiniz. Üye değilseniz; sipariş adımlarında girdiğiniz e-posta adresinize gönderilen kargo bilgilendirme mailinden "Kargo Takip" bağlantısını tıklayarak kargonuzun son durumunu görebilirsiniz.

Siparişleriniz teslimat süresi 1 ile 5 iş günü arasındadır.

Ödeme sayfasında yer alan “Sipariş Notu” bölümüne hediye paketi talebinizi belirtirseniz siparişiniz hediye paketi yapılacaktır.

Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur. Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.

Siparişinizin kargosu henüz yola çıkmamışsa bize ulaşıp adres değişikliği yapabilirsiniz. Siparişinizin kargoya verilmiş olması durumunda tarafımıza bildirdiğiniz takdirde siparişiniz geri çekilecektir.

Tek siparişte birden fazla adrese gönderim yapılması mümkün olmamaktadır. Lütfen farklı adresli alışverişleriniz için yeni bir sipariş oluşturunuz.

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz tarafımıza iade edilir. Ücret iade süreciniz başlatılır.

Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

Kapıda ödeme yoluyla ödeme imkânı bulunmaktadır.

Kredi kartı ile yapacağınız ödemelerde anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartlarına taksit imkânı sunulabilmektedir.

Alışverişlerinizde tüm banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Banka kartı ile yapacağınız alışverişlerinizde taksitlendirme imkânı bulunmamaktadır.

Havale yoluyla ödeme imkânı bulunmaktadır.

Faturanız siparişinizle birlikte gönderilecektir.

Yeniden satılabilir özelliği kaybolmamış ürünleri 14 gün içerisinde değişim veya iade talebi ile geriye gönderebilirsiniz. Kargo paketiyle gelen iade formunu doldurup “Beştelsiz Mahallesi 105/2 Sokak No: 56 Zeytinburnu, İstanbul” adresine göndererek iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünleri MNG Kargo'dan 560697442 numaralı kod ile karşı ödemeli olarak, diğer kargo firmalarından kendiniz ödeyerek gönderebilirsiniz.  

Yeniden satılabilir özelliği kaybolmamış ürünleri 14 gün içerisinde değişim veya iade talebi ile geriye gönderebilirsiniz. Kargo paketiyle gelen iade formunu doldurup “Beştelsiz Mahallesi 105/2 Sokak No: 56 Zeytinburnu, İstanbul” adresine göndererek iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünleri MNG Kargo'dan 560697442 numaralı kod ile karşı ödemeli olarak, diğer kargo firmalarından kendiniz ödeyerek gönderebilirsiniz.  

Siparişiniz size ulaştığında, eğer gönderi paketinde herhangi bir hasar tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz.